Heeft u op uw telefoon in de bus een vraag over Loyal Casino, of wilt u na een late sessie iets aan ons doorgeven? Deze informatiesite is gemaakt voor Nederland en u bereikt ons uitsluitend per e-mail. Wij beheren geen spelersaccount en zijn geen exploitant of vergunninghouder. Voor accountzaken, verificatie, stortingen en opnames verwijzen wij u naar de support van Loyal Casino.
Waar kunt u ons bereiken?
U kunt ons bereiken via de twee e-mailadressen hieronder. Kies het adres dat het beste bij uw bericht past, zodat uw vraag meteen bij de juiste redactie terechtkomt. Wij gebruiken geen telefoonnummer en hebben geen bezoekadres voor contact. Vermeld in uw bericht dat u over de informatiesite op loyal-cassinos.com schrijft.
- [email protected] - algemene vragen over de informatiesite en hulp om een vraag over uw account of betalingen bij de juiste Loyal Casino-support te krijgen.
- [email protected] - partnerships, zakelijke voorstellen en contact met het management.
Waar helpen wij u mee?
Wij beantwoorden vragen over de inhoud, uitleg en werking van deze informatiesite. Denk aan een onduidelijke spelbeschrijving, een link die niet goed werkt of een vraag over informatie die u op een pagina ziet. Ook kunt u ons wijzen op een fout, ontbrekende uitleg of een probleem met de manier waarop een onderwerp wordt weergegeven.
Uw profiel, identiteitscontrole, storting, opname of accountstatus kunnen wij niet inzien en niet aanpassen. Die zaken worden door Loyal Casino afgehandeld; neem daarvoor rechtstreeks contact op met de support van Loyal Casino. Stuur ons geen wachtwoord, volledige betaalgegevens, kopie van een identiteitsdocument of andere gevoelige informatie. Wanneer u alleen wilt weten waar u met zo'n probleem terechtkunt, kunt u [email protected] gebruiken.
Welke berichten beantwoorden wij eerst?
Een duidelijk bericht krijgt voorrang. Zet in de onderwerpregel bijvoorbeeld 'Vraag over informatie' of 'Probleem met link' en leg daarna in enkele zinnen uit wat u zag en wat u nodig heeft. Noem de pagina, het apparaat en het moment waarop het probleem ontstond als dat helpt om uw melding te begrijpen.
Zakelijke voorstellen, samenwerkingen en managementvragen horen bij [email protected]. Algemene vragen en meldingen over de site stuurt u naar [email protected]. Bij account- of betaalproblemen is de Loyal Casino-support de aangewezen plek; wij geven daar geen beslissing over en kunnen geen transactie versnellen.
Wat gebeurt er na verzending?
Na uw e-mail lezen wij eerst het onderwerp en de kern van uw vraag. Een bericht over een inhoudelijke fout of een niet-werkende link wordt door ons bekeken; als extra uitleg nodig is, vragen wij daar per e-mail naar. Houd uw inbox en spammap in de gaten wanneer u een reactie verwacht.
Stuur hetzelfde bericht niet meerdere keren achter elkaar. Dat maakt het moeilijker om de juiste draad te volgen. Heeft uw vraag betrekking op uw Loyal Casino-account, verificatie, een storting of een opname, neem dan direct contact op met Loyal Casino support en vermeld daar de gegevens die zij voor uw dossier nodig hebben. Wij blijven voor vragen over de informatiesite bereikbaar via de adressen op deze pagina.